“仅退款”对商家是否公平合理？

  近期，多家电子商务平台相继修改售后服务，推出“仅退款”规则。即在一定条件下，消费者购买到质量有问题的商品，能申请退款而不用退货。那么，“仅退款”对商家是否公平合理？如何防范商家被“薅羊毛”？本期《小布说法》邀请西安报业传媒集团公益律师团成员、陕西泽诚律师事务所主任李宏良来为大家讲一讲其中涉及的法律问题。

  李宏良律师表示，“仅退款”是指消费的人在购买商品后，在一定条件下，能申请退款而不退货。这在某种程度上预示着消费者不需要将商品退回给商家就可以收到退款。《民法典》和《消费者权益保护法》为广大购买的人提供了广泛的权益保障，但其中并未明确规定“仅退款”的合法性。

  在网购过程中，如果商品出现损坏，消费者依法有权要求更换、赔偿或退货，但仅仅要求退款而不寄回损坏的商品，即“仅退款”，通常是不允许，也有失公平的。当然，这样的承诺也是商家促销和树立品牌的一种经营手段，所以，如果商家明确说同意，也是允许的。

  “由此可见，‘仅退款’行为的合法性主要根据买卖双方的协商一致以及具体的法律情境。因此，在进行任何交易活动时，建议遵守相关法律和法规，并与对方充分沟通，以避免不必要的纠纷和法律后果。”李宏良律师说。

  “仅退款”意味着用户在遇到商品问题时能够迅速、简便地获得退款，无需承担退货、换货等额外费用。对消费的人和平台来说，都有积极意义。不过对商家来说，不免还有一重顾虑。如果商家的产品本身存在质量上的问题，那“仅退款”自然不冤，但也不排除某些商家原本商品没有严重问题，却被“羊毛党”钻“仅退款”的空子“白嫖”商品。

  那么，如何防范商家被“薅羊毛”？对此，李宏良律师表示，商家被“薅羊毛”指的是消费的人恶意退款却不退货，致使商家受到损失。首先，电子商务平台需要制定完善的退款规则和审核机制。对于“薅羊毛”等恶意行为，平台应建立有效的识别和预防机制，确保商家的合法权益不受侵害。其次，平台也应提供透明的退款规则和流程，让我们消费者清楚清楚自己的权利和义务。最后，如果商家真的遇到“薅羊毛”等恶意行为，应该留存好证据，可选择与消费者协商，也可向平台投诉，或通过诉讼、仲裁等法律手段维护自身的合法权益。